CUSTOMER FEEDBACK
Was denken Ihre Kunden?
Fragen Sie doch einfach!
Die Befragung von Kunden oder Nutzern ist ein fester Bestandteil in vielen Prozessen, die eine Produktoptimierung zum Ziel haben. Ob im Vertrieb, Produktmanagement, User Experience oder in der Marktforschung, es gibt viele Gründe eine Befragung durchzuführen.
Ad-Hoc Befragung oder Langzeitstudie?
Mit der id-x | survey Software können Sie Ad-Hoc Befragungen oder Langzeitstudien durchführen und dabei alle Daten in Ihrer eigenen Datenbank speichern. Vergleiche mit älteren Studien oder Wiederholungen von Studien sind somit kein Problem. Fragebögen können flexibel erstellt und jederzeit während der Studie angepasst werden. Es gibt keine Limitierung in Anzahl und Umfang von Fragebögen.
Hürden überwinden!
Kunden dazu zu bringen eine Rückmeldung zu übermitteln ist nicht einfach. Anreize schaffen durch Gamification und Incentivierung sind heute die Lösung, um Kunden zu motivieren an Befragungen teilzunehmen. Trotzdem sind die Hürden groß. Der Kunde kann nur selten zum aktuellen Zeitpunkt des Geschehens seinen Frust abladen oder seine Begeisterung mitteilen. Meistens werden Kunden dazu gebracht erst viel später Ihre Meinung zu äußern und dann über Medien wie das Internet oder Interviews.
Eine Möglichkeit, die Hürden zu verringern ergibt sich durch die Anwendung des Q-Tracks der id-x | survey Software. Mit ihr kann ein QR-Code direkt am Produkt platziert werden, den der Nutzer oder Kunde mit seinem Mobiltelefon einscannt. Sofort wird der Kunde mit dem Produkt in der Datenbank verbunden und kann einen Kommentar mit Foto eingeben. Nur eine von vielen Möglichkeiten, die id-x|survey zu bieten hat.
Ihre Vorteile auf einem Blick
Schneller Vergleich
Einfacher und schneller Vergleich von Informationen aus allen Ebenen
Wählen Sie einfach Daten aus, die sie vergleichen wollen und drücken auf den „Vergleich“-Knopf
Einfache Eingabe
Intuitives Erfassen von Informationen mit eigenen Mobilgeräten
Einfache Verbindung mit Workshop oder Produkt mit QR-Code
Ad-Hoc Berichte jederzeit
Berichte & Analysen per Knopfdruck aus dem System
Excel Tabellen oder native PowerPoints in ansprechenden Layouts
Mehrere PPT Layouts können individuell vom Nutzer definiert werden
Suchen & finden
Einfaches Suchen und Finden von Informationen, als Volltext oder mit erweiterter Filterfunktion
Es kann gleichzeitig nach Feldnamen und Inhalten gesucht werden – so komfortabel und schnell, wie Sie es von gängigen Suchmaschinen gewohnt sind
Grenzen überwinden
Unterstützt eine globale und digitale Kollaboration
Vereinheitlichung von Terminologien und Prozessen
Mehrsprachige Oberfläche und Dateneingabe
Spezifische Zugangsberechtigungen
Komfortable und umfangreiche Administration von Nutzern und Nutzergruppen mit erweiteter Zugriffsberechtigung
Flexibilität durch Vernetzung
Hochflexible Vernetzung von Informationen möglich
Einfache Vernetzung jeglicher Art von Informationen – auch zu anderen Fachbereichen oder Produkten
Wissensdatenbank aufbauen
Alle Projekte, Ideen und Lösungen in einer Datenbank
Aufbau einer Wissensdatenbank – firmeneigenes Wissen verfügbar machen
Individuelles Erscheinungsbild
Benutzerdefinierte Pages für eine Themen-basierte Strukturierung der Datenbank
Branding durch Anpassung von Logos und Primärfarben
WIR STEHEN IHNEN MIT UNSERER ERFAHRUNG ZUR SEITE
Lange läuft es gut mit Excel Listen und Präsentationen. Auch wenn Daten gesammelt werden, funktionieren Papier und Bleistift immer. Aber sobald Informationen oder Ideen gesucht werden, fängt es an ungemütlich zu werden. Bestenfalls liegen alle Dateien strukturiert und sicher auf den eigenen Firmenservern. Aber ohne zu wissen, wo welche Daten abgelegt wurden, ist das Finden von Informationen oft sehr aufwändig und für Kollegen praktisch unmöglich. Hier macht eine Datenbank Sinn und erleichtert zudem die Dateneingabe und die Analyse. Aber der Schritt von Excel und Papier zu einer Datenbank birgt nicht nur Chancen sondern auch Risiken. Auf die richtige Strukturierung Ihrer Daten und Prozesse kommt es an. Hierfür ist es nötig, eine Kombination aus Fachwissen und Datenbankwissen anzuwenden. Das System muß auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein, um die Effektivität zu steigern und einen kurzfristigen ROI zu ermöglichen. Unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich wollen wir mit Ihnen teilen und Ihnen helfen die digitale Transformation erfolgreich zu meistern.
